クッション言葉を活用しよう!

みなさんは、誰かに何かをお願いするときや

依頼などを断るとき、

どんな言葉を使いますか。

 

例えば、招待を断るとき

○月○日に開催される記念パーティーに

ご招待をいただき、誠にありがとうございます。

その日は、海外に出張しているため

出席ができません。

またいつか、お会い出来ることを

楽しみにしております。

 

これだと、事務的・機械的かつ直接的で

一方的な印象を与えてしまいます。

こういうときは、できるだけ波風を立てずに

平和的におさめたいですよね。

 

そこで、クッション言葉の登場です。

 

例えば、先の文章にクッション言葉を加えると

○月○日 記念パーティーの開催、

誠におめでとうございます。

せっかくご招待をいただいたのですが

あいにく、その日は海外に出張しているため

出席が難しい状況です。とても残念です。

またいつか、お会い出来ることを

楽しみにしております。

 

いかがでしょう。

 

「せっかく」「あいにく」という言葉を使いながら

「出席できません」という直接的な言い方を

「難しい状況です」といった間接的な表現にし、

「とても残念です」と感情を述べています。

 

これだと、先の文章に比べ

相手に敬意を払いつつお断りすることが

できます。

 

このように、クッションのように

表現を柔らかくし、ソフトな印象を伝える

言葉を「クッション言葉」と言います。

花びらの水滴

 

クッション言葉の一例

<断るとき>

・  あいにくですが

・  せっかくですが

・  残念ながら

・  お役に立てず申し訳ありません

・  期待に添うことができず

・  大変ありがたいお話なのですが  など

<依頼をするとき>

・  恐れ入りますが

・  お手数をおかけしますが

・  申し訳ございませんが

・  恐縮ですが

・  ご面倒をおかけいたしますが

・  ご多忙中のところ

・  勝手を申しますが  など

<尋ねるとき>

・  差し支えなければ

・  失礼ですが

・  今、よろしいですか など

<反論するとき>

・  お言葉ですが

・  申し上げにくいのですが

・  確かにその通りですが  など

<報告をするとき>

・  おかげさまで

・  ご心配をおかけし

・  お話し中、失礼します

・  誠に勝手ながら  など

 

これらのクッション言葉を使うことで

相手に与える印象が変わってきます。

 

この言葉は、ご存知の方も多いかと思いますが

うっかり(・∀・;) なんてことがないように

お気を付けくださいね。