2015年12月に、アドビシステムが
日経BPコンサルティングに委託し、
「企業のWEBサイトやソーシャルメディアなどの
デジタルメディアが、消費者の購買行動に
どのような影響を与えているか」に関する
WEBアンケートを実施。
20代〜50代の男女1000件の有効回答を得ており、
その調査結果「消費者行動調査2016」を
2016年3月に発表しています。
その調査結果によると
ネットを通じて商品を確認する消費者の割合は
前回の調査から増加する一方で
82.9％の消費者が企業のWEBサイトから
受け取る情報は「関心から遠い」と回答している
ことが分かりました。
以下、調査結果内容です。
＜調査内容1＞
実店舗で気になった商品があった場合
情報収集のため、
どのような行動をとるのかを調査。
＜調査結果＞
1）その場で店員に聞く 39.8％
2）その場でスマホなどからWEBで調べる 25.6％
3）後でWEBで調べる 34.6％
2）3）のように
WEBを使って調べる消費者が
全体の60.2％という結果に。
前回の52.3％と比べ
7.9ポイントの増加になっています。
また、2）については前回の15.3％と比べ
約10ポイントアップしているそうです。
個人的には、目の前に気になった商品があるのに
直接、店員に聞く人より
WEBで調べる人が約6割もいることに驚きです。
これも時代なんでしょうか。。。
＜調査項目＞
企業のWEBサイトや電子メールから
受け取る情報に対し、
どのような認識を持っているのかを調査。
＜調査内容2＞
WEBサイトからの情報は
関心から遠いものと感じるか。
＜調査結果＞
1）よくある 34.6％
2）たまにある 48.3％
3）まったくない 17.1％
1）2）を合わせて82.9％の消費者が
「WEBサイトからの情報が関心から遠い」と
認識しているという結果に。
＜調査内容3＞
WEBサイトやメールからの情報は
ニーズや意識と、どの程度一致していますか。
＜調査結果＞
1）まったく一致していないことが多い 12.6％
2）あまり一致していないことが多い 53.2％
3）おおむね一致していることが多い 32.0％
4）ほぼ完全に一致していることが多い 2.2％
1）2）を合わせると65.8％の消費者が
一致していないと回答しています。
＜調査内容2＞と＜調査内容3＞を見る限り
企業（発信者）が伝えたい内容と
消費者（読み手）の知りたい内容に
大きな差があるということが、みてとれます。
このことから、
消費者が何を求め、
何を知りたいと思っているのかを
しっかり把握する必要があることが分かります。
これは、
企業（発信者）目線ではなく、
消費者（読み手）目線で、
いかに情報発信ができるか！
ということの現れではないでしょうか。
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